Khách Lưu Trú Tại Khách Sạn

Bất kỳ một công việc nào muốn hoàn thiện thật tốt, bạn sẽ cần phải có những nguyên tắc riêng của nó. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ khách sạn. Lễ tân luôn là người mở đầu và kết thúc quá trình du khách lưu trú tại khách sạn. Bạn đang là Lễ tân hoặc quản lý khách sạn, bạn đã biết và nắm vững 5 Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn tiêu chuẩn đang được áp dụng tại các khách sạn hiện nay một cách chính xác? Quy trình check in, quy trình dẫn khách lên phòng, quy trình tư vấn bán dịch vụ cho khách… sẽ cần tuân thủ những nguyên tắc nào để mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.

Gõ cửa để xin phép tiến hành dọn phòng

Khi nhân viên đến trước phòng khách sạn cần dọn dẹp và đã được thông báo là trong phòng có người cần kiểm tra xem trước cửa phòng có biển “Cấm làm phiền” không. Nếu có, hãy bỏ qua việc dọn phòng tại đây và quay lại sau khi đã dọn dẹp hết các phòng.

Trong trường hợp phòng không treo biển “Cấm làm phiền”, nhân viên có thể gõ cửa phòng 2 lần và nói “Xin chào, tôi là nhân viên dọn phòng”. Nếu khách mở cửa để bạn vào phòng thì sẽ tiến hành công việc dọn dẹp ngay. Tuy nhiên, nếu khách mở cửa nhưng chưa muốn dọn phòng. Hãy xin lịch hẹn của khách để quay lại. Nếu gõ cửa 3 lần mà khách không mở cửa, nhân viên mới mở cửa vào dọn phòng.

Không thực hiện thông báo lưu trú thì có bị phạt hay không?

Căn cứ theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 9 Nghị định 144/2021/NĐ-CP về vi phạm quy định về đăng ký và quản lý cư trú như sau:

Vi phạm quy định về đăng ký và quản lý cư trú

1. Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng đối với một trong những hành vi sau đây:

a) Không thực hiện đúng quy định về đăng ký thường trú, đăng ký tạm trú, xóa đăng ký thường trú, xóa đăng ký tạm trú, tách hộ hoặc điều chỉnh thông tin về cư trú trong Cơ sở dữ liệu về cư trú;

b) Không thực hiện đúng quy định về thông báo lưu trú, khai báo tạm vắng;

c) Không xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, xác nhận thông tin về cư trú, giấy tờ khác liên quan đến cư trú theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

2. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối với một trong những hành vi sau đây:

a) Tẩy xóa, sửa chữa hoặc có hành vi khác làm sai lệch nội dung sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, xác nhận thông tin về cư trú, giấy tờ khác liên quan đến cư trú;

b) Mua, bán, thuê, cho thuê sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, xác nhận thông tin về cư trú, giấy tờ khác liên quan đến cư trú để thực hiện hành vi trái quy định của pháp luật;

Như vậy, việc không thực hiện thông báo lưu trú là hành vi vi phạm quy định về đăng ký và quản lý cư trú. Bị phạt tiền 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng.

Lưu ý: Mức xử phạt nêu trên áp dụng đối với cá nhân có hành vi vi phạm. Đối với tổ chức vi phạm thì mức xử phạt được áp dụng gấp đôi mức xử phạt đối với cá nhân. (khoản 2 Điều 4 Nghị định 144/2021/NĐ-CP)

Những trường hợp nào cần khai báo lưu trú ?

Khi có người đến lưu trú, trách nhiệm thông báo về việc lưu trú được giao cho các bên sau:

Nội dung thông báo lưu trú bao gồm:

Thời gian lưu trú: Thời gian lưu trú được quản lý dựa trên nhu cầu cụ thể của người lưu trú, nhưng không thể vượt quá 30 ngày từ thời điểm thông báo lưu trú.

Vị trí đặt xe đẩy và đồ dùng làm việc

Đặt xe đẩy dọn vệ sinh khách sạn về phía trước cửa. Chú ý cửa phòng cần mở trong suốt quá trình nhân viên dọn dẹp. Xoay hướng xe có chứa đồ vải vào trong phòng. Như vậy thao tác lấy đồ sẽ nhanh và tiện hơn. Lấy toàn bộ dụng cụ vệ sinh cần thiết vào trong phòng để thuận tiện nhất để thuận tiện lấy khi cần. Đưa các dụng cụ vệ sinh vào trong phòng, để chuẩn bị cho quá trình dọn dẹp, vệ sinh.

Đặt xe đẩy làm buồng ở vị trí thuận tiện, hướng đồ dùng về phía bên trong phòng

Tháo bỏ toàn bộ vỏ ga, gối, vỏ chăn cũ và thay bằng đồ mới. Chú ý cần trải phẳng phiu tất cả góc cạnh. Đối với vỏ chăn ga gối cũ, đặt chúng vào túi đựng đồ vải bẩn trên xe làm buồng.

– Vệ sinh bồn rửa mặt, bồn tắm, bồn cầu, nhặt rác vương lại ở lỗ thoát nước

– Lau sạch bề mặt gương, lavabo

– Bổ sung giấy vệ sinh, vật dụng amenities nếu hết

Dọn dẹp và thay ga trải giường mới

Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú

Quy trình dẫn khách nhận phòng thường không quá phức tạp, nhưng để thực hiện tốt công việc này đòi hỏi một Bellman luôn phải niềm nở và giữ thái độ tự tin khi tiếp xúc với khách hàng, cho thấy được tinh thần hiếu khách và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc khi có yêu cầu.

Quy trình tư vấn dịch vụ - sản phẩm tại khách sạn

Bên bộ phận lễ tân có thể thực hiện tư vấn dịch vụ - sản phẩm của khách sạn để cải thiện doanh thu cũng như thu hút sự chú ý của du khách. Quy trình này phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (3) được thực hiện:

Quy trình tư vấn dịch vụ - sản phẩm tại khách sạn

Làm sạch bụi trên đồ nội thất, đồ dùng

- Dùng khăn sạch để lau bàn, ghế, các đồ trang trí trong phòng. Thực hiện lau theo phương pháp thẳng đứng, lên-xuống hoặc lau theo phương ngang, từ trái-phải. Thu các cốc, ly, tách bẩn để mang đi rửa.

- Trong quá trình lau dọn nên kiểm tra số lượng đồ dùng trong phòng luôn.

- Hút bụi và lau sàn nhà phòng khách sạn

- Sử dụng máy hút bụi và lau sàn để làm sạch toàn bộ bề mặt diện tích sàn phòng nghỉ khách sạn.

Xong xuôi kiểm tra kỹ càng xem toàn bộ căn phòng mọi thứ đã gọn gàng, sạch sẽ đúng tiêu chuẩn chưa. Đảm bảo mọi đồ vải bẩn đã được thu lại và đặt trong túi đựng trên xe. Thu dọn các dụng cụ làm việc và để đúng vào vị trí rồi xin phép khách ở trong phòng và đẩy xe làm buồng ra bên ngoài.

Rõ ràng chiếc xe dọn buồng phòng mang lại rất nhiều lợi ích cho nhân viên vệ sinh trong quá trình dọn dẹp phòng nghỉ. Nhờ có chúng công việc của nhân viên xử lý nhanh gọn và trôi chảy hơn. Bất kỳ khách sạn nào dù quy mô nhỏ hay lớn đều nên trang bị dòng xe này.

Liên hệ mua xe làm buồng phòng tại Hành Tinh Xanh

Nếu bạn chưa biết mua xe dọn phòng khách sạn giá rẻ ở đâu thì hãy liên hệ với Hành Tinh Xanh. Đây là thương hiệu chuyên cung cấp các loại xe đẩy phục vụ nhà hàng khách sạn uy tín hàng đầu trên thị trường, nổi nhất là xe đẩy thức ăn bằng inox, xe đẩy hành lý, xe đẩy rượu, xe làm buồng… Chắc chắn mua hàng tại đây bạn sẽ có được sự an tâm tuyệt đối.

Khai báo lưu trú được hiểu là việc thực hiện khai báo với cơ quan chức năng có thẩm quyền về thông tin cư trú đối với công dân ở lại một địa điểm không phải nơi thường trú hoặc nơi tạm trú trong thời gian ít hơn 30 ngày.

Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thường không quá phức tạp và khó khăn; song trên thực tế để có thể thực hiện tốt công việc này đòi hỏi đội ngũ nhân viên trong khách sạn từ tất cả các bộ phận (lễ tân, bellman, buồng phòng, dịch vụ F&B,...) luôn nắm rõ từng bước trong quy trình. Cùng với đó là cần phải niềm nở và giữ thái độ tự tin, thoải mái nhất khi tiếp xúc với khách hàng. Điểm này sẽ cho thấy được tinh thần hiếu khách và chuyên nghiệp của một cơ sở lưu trú hạng sang.

Bên cạnh đó, cũng có một số lưu ý mà đội ngũ nhân viên khách sạn không nên bỏ qua, ví dụ như:

Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn

Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn mà mọi người có thể tham khảo. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, việc vận hành mọi hạng mục công việc theo quy trình sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. Nếu cần hỗ trợ thêm về mảng này, khách hàng có thể liên hệ các kênh thông tin của UHM Hotels để được tư vấn,

Việc vệ sinh buồng phòng khách sạn được thực hiện cả lúc phòng trống người lẫn lúc phòng có người. Tuy nhiên đối với trường hợp khách vẫn đang lưu trú trong phòng thì việc dọn dẹp sẽ khó hơn, cần tuân thủ quy trình phức tạp hơn để tránh làm phiền khách. Dưới đây là hướng dẫn cách dọn phòng khách sạn khi khách vẫn đang lưu trú. Hãy đọc để tham khảo bạn nhé!

Quy trình dọn phòng khi khách vẫn đang ở trong phòng